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.: Work-Out™ - Gestão da Qualidade
A ISO 9001:2000 é uma norma de apoio à implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade. O verdadeiro propósito de um sistema de Gestão deve residir na sua capacidade para apoiar e empurrar a organização de forma a atingir um conjunto de objectivos com as suas prioridades estratégicas.
Com o Módulo de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000, a organização passa a poder definir os seus mapas de processo, estabelecer as entradas e saídas, definir as responsabilidades e acompanhar a produção de indicadores.
Reclamações, Não conformidades, Acções Imediatas e Acções Correctivas são geridas na plataforma, partilhando transversalmente a informação dentro da organização e solicitando automaticamente a intervenção dos responsáveis sempre que necessário.
Auditorias, Satisfação do Cliente, Qualificação e Avaliação de fornecedores e Satisfação dos colaboradores são algumas das áreas que também se encontram cobertas.
A Gestão Transversal da Qualidade na organização e nos processos de negócio.
Para além de ser um requisito da Norma ISO 9001:2000, a abordagem por processos permite que quando ocorrem reclamações ou não conformidades no sistema os responsáveis pela tomada de decisão estejam perfeitamente identificados.
Nas responsabilidades são definidos os colaboradores que colaboram, executam, validam e tomam conhecimento das actividades do sub-processo.
O Work-Out ™ mantém os colaboradores informados sempre que:
- Uma tarefa lhe seja atribuída;
- Uma marcação seja efectuada na sua agenda;
- Seja necessário dar um parecer no âmbito do sistema de gestão da qualidade;
- Ocorra uma reclamação ou não conformidade em processos ou sub-processos pelos quais seja responsável;
- Seja necessário implementar uma acção imediata;
- Seja necessário implementar uma acção correctiva;
- Seja necessário verificar a eficácia de uma acção correctiva;
- Esteja na altura produzir um indicador;
- Esteja na altura de fazer manutenção a um DMM;
- Esteja na altura de executar uma responsabilidade periódica;
- Esteja na altura de fazer a revisão a um documento;
- Uma intervenção seja efectuada num projecto em que participe;
- Uma fase de um projecto em que participe seja concluída;
- Um relatório que lhe diga respeito seja produzido.
Através do Módulo de Gestão da Qualidade, os inquéritos de satisfação de clientes são analisados permitindo melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados e actuar junto dos clientes menos satisfeitos.
Para mais informações sobre o Work-Out ™ e o Módulo de Gestão da Qualidade, por favor contacte-nos.