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.: Work-Out™ - OutSourcing - Gestão de Serviços Outsourcing
Hoje em dia a opção pela contratação de empresas em regime de Outsourcing para desenvolver projectos ou prestar serviços de forma continuada, nas áreas consideradas não chave, é uma realidade na maior parte das empresas de média e grande dimensão.
Se é verdade que a terceirização beneficia enormemente os diversos elementos da cadeia de negócios, é também uma realidade que, se não forem implementados os mecanismos de planeamento, execução e controlo dos níveis de serviço prestados (SLAS), a empresa contratante corre o risco de lhe ser prestado um serviço de menor qualidade e com um grau de eficácia inferior ao esperado.
Através da Plataforma de Colaboração Work-Out ™ a empresa fica com uma ferramenta que, entre outras funcionalidades permitirá:
- Definir planos de manutenção para equipamentos e ferramentas, a serem executados por colaboradores internos ou externos à empresa;
- Requisitar serviços a departamentos internos;
- Gerir e acompanhar a execução de contratos com fornecedores externos;
- Requisitar serviços a fornecedores externos;
- Definir os SLAS para cada tipo de serviço e para cada tipo de contrato;
- Planear e acompanhar a execução de projectos por colaboradores internos e externos à organização;
- Manter os colaboradores relevantes informados da evolução dos projectos e operações;
- Notificar os fornecedores externos da necessidade da execução de planos de manutenção;
- Notificar os colaboradores internos e fornecedores externos do incumprimento dos níveis de serviço contratados;
O tempo de espera e o tempo médio de reparação encontra-se perfeitamente identificado por nível de prioridade.
Estatisticamente podem ser observados para cada tipo de intervenção quais os tipos de serviços mais prestados.
Para mais informações sobre o Work-Out ™ e o Módulo de Gestão de Serviços de Outsourcing, por favor contacte-nos.