.: Rede de Parceiros
.: Gestão da Prestação de Serviços
As organizações têm-se, gradualmente, apercebido de que o planeamento da Manutenção é, possivelmente, o único meio de reduzir os factores de incerteza face à disponibilidade dos equipamentos e dos recursos.
O Planeamento da Manutenção e da prestação de serviços é indispensável para optimizar a utilização de recursos, tanto humanos como materiais e esta optimização é um passo fundamental para a melhoria, tanto na eficácia como na eficiência dos serviços prestados pela empresa.
Quanto melhor for o planeamento de manutenção, melhor será a utilização dos recursos, melhor será a manutenção preventiva, maior a qualidade das intervenções e, portanto, menor será a probabilidade de ocorrência de situações de emergência.
Os Técnicos – Desempenham, normalmente, tarefas distintas, actuam em diversos clientes e equipamentos de forma não exclusiva e necessitam de acesso imediato a um conjunto de informação, que lhes permitirá desempenharem eficazmente as tarefas que lhes são atribuídas.
Devido à constante mobilidade e sem acesso a esta informação, Técnicos, Coordenadores de Serviço, Gestores de Operações e todo um conjunto de colaboradores internos ou externos à empresa deixam de poder interagir de forma organizada, pondo em causa a qualidade dos serviços prestados.
Sem uma ferramenta eficaz de comunicação interna, disponível em qualquer lugar, tarefas ficarão por fazer, prazos não serão cumpridos e os colaboradores perderão a noção exacta de quais os seus deveres e responsabilidades perante a organização e os seus clientes.
A Gestão do tempo aliada à competitividade do serviço.
O Pedido de Intervenção poderá estar num de seis estados:
- Por Aprovar;
- Aprovado;
- Cancelado;
- Por Atribuir;
- Por Agendar;
- Por Efectuar;
As agendas dos colaboradores habilitados para a execução do serviço são mostrados ao coordenador de forma a poder ser atribuído o técnico e a data da execução.
Um Gestor de Operações tem acesso de uma forma rápida à agenda de todos os seus técnicos, permitindo saber quem vai estar disponível e quem está ocupado a fazer o quê.
Para mais informações sobre o Work-Out ™ e o Módulo de Gestão da Prestação de Serviços, por favor contacte-nos.