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.: CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente
O que é um sistema de CRM?
O CRM é, antes de mais nada, uma solução de Front-Office que, normalmente, assenta na utilização de um pacote de software. É também uma ferramenta que materializa e permite implementar a estratégia de relacionamento com o cliente.
Permite automatizar e tornar mais eficientes as áreas de negócio associadas ao marketing, produtos, vendas, serviço e apoio a clientes; permite melhorar o rendimento e a eficácia dos processos da organização; disponibiliza em tempo real, informação fiável e precisa sobre o cliente; em síntese, o CRM funciona em benefício do negócio e do aumento da rentabilidade do cliente.
Os quatro grandes objectivos de uma solução de CRM são:
- Obtenção de novos clientes;
- Fidelização dos clientes existentes;
- Análise contínua da rentabilidade de cada cliente;
- Redução dos custos através da definição de objectivos específicos para satisfazer as necessidades individuais de cada cliente por intermédio da oferta dos produtos e serviços mais adequados.
Com o Módulo de CRM do Work-Out ™ a BetterSoft disponibiliza uma ferramenta de CRM direccionada para o serviço de apoio a clientes, permitindo de uma forma fácil e eficaz acompanhar e coordenar tanto o cliente como as equipas que nele intervêm, sejam elas comerciais ou técnicas.
Por que compensa implementar o Work-Out ™
1º - Encantar o cliente externo: as empresas que gerem o relacionamento com os clientes em tempo real, aumentam a sua produtividade (precisão), conseguem atender as promessas de atendimento feitas aos seus clientes, agregam muito mais valor ao produto ou serviço e podem garantir uma experiência de marca, criando uma comunidade que, efectivamente, acredita no seu produto ou serviço.
2º - Encantar o cliente interno: com a redução dos problemas interdepartamentais e com o sentimento de que estão apoiados pelos outros departamentos na missão de satisfazer o cliente, a motivação cresce forma-se um clima de resolução de problemas e de melhoria contínua, gerando altos níveis de satisfação entre os funcionários.
3º - Melhorar o desempenho financeiro: todas as oportunidades de vendas podem ser aproveitadas, a mão-de-obra é mais produtiva, os investimentos trazem o retorno no tempo previsto, a previsão de vendas é mais confortável, os stocks são reduzidos, as compras são feitas de maneira mais eficiente e a produção é optimizada, o que reduz o desperdício, as perdas e os custos. Além disso, podendo desenvolver uma comunicação dirigida para conquistar novos clientes e fidelizar os actuais com ofertas que realmente os atenda e diferenciam a empresa, verifica-se que o próprio custo da comunicação e do trabalho da força de vendas será reduzido permitindo maior retorno do investimento.
4º - Aumentar a fidelidade do cliente e a competitividade no mercado: a prática do Marketing de Relacionamento apoiado pela tecnologia do Work-Out ™, permitirá agregar serviços que geram maior valor acrescentado à marca, ficando menos sujeita a guerra de preços e às acções da concorrência.
A instalação do Work-Out™ é a única forma, para num curto espaço de tempo permitir à empresa dar o salto qualitativo no seu Marketing, garantindo melhores resultados e melhorando a sua competitividade."
Finalmente o Work-Out ™ é mais do que tecnologia, e exige muito mais do que só disposição para investir. É preciso assumir o compromisso de actuar fortemente nos pilares do Marketing de Relacionamento bem sucedido, que são:
- Filosofia ou estratégia;
- Processos de gestão;
- Pessoas e Tecnologia.
Tudo isto apoiado num modelo de relacionamento que vá ao encontro das promessas que serão feitas na estratégia de comunicação integrada para Conquista e Fidelização de Clientes.
A BetterSoft encontrará um parceiro disponível para proceder à implementação do CRM da sua empresa.
Para mais informações sobre o Work-Out ™ e o Módulo de CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente, por favor contacte-nos.